Livro A magia do atendimento: As 39 regras essenciais para garantir serviços excepcionais

A magia do atendimento: As 39 regras essenciais para garantir serviços excepcionais

Título: A magia do atendimento: As 39 regras essenciais para garantir serviços excepcionais

Editora: Benvirá

Autor: Lee Cockerell

Gêneros: Europeia Literatura e Ficção | Literatura e Ficção |

Idioma: Português

ISBN 10 : 8502204815

ISBN 13 : 978-8502204812

Avaliações: 290 avaliações de clientes

Resumo e Sinopse do livro A magia do atendimento: As 39 regras essenciais para garantir serviços excepcionais

Misturando sabedoria e histórias interessantes, Lee Cockerell revela o que aprendeu em seus mais de 40 anos de experiência no setor hoteleiro e de entretenimento atendendo clientes com tamanha eficiência e criatividade. O resultado em sua empresa será clientes encantados e resultados financeiros que também encantarão a todos, pois, no fim das contas, o sucesso nos negócios depende de conquistar e manter os clientes. Esses princípios simples e profundos têm se provado eficazes em corporações multinacionais como a Disney e em pequenas lojas; em produtos de alta tecnologia e em produtos básicos; em corporações centenárias e em novas startups. Além disso, possui também um valor inestimável em todos os níveis de uma empresa, desde os gestores responsáveis pela contratação e treinamento de funcionários, bem como pela elaboração das políticas e procedimentos, até o pessoal da linha de frente que lida diretamente com os clientes. Repleto de conselhos que podem ser aplicados tanto em empresa físicas quanto virtuais, este é um guia essencial para qualquer pessoa que queira atingir a excelência no atendimento.

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